2-Étape - SBK MobileWeb App - Guide Utilisateur

Guide Utilisateur - Utilisateur de base - SBK MobileWeb App

 

Ceci sont les étapes de comment utiliser l'application téléphone logiciel SBK MobileWeb app pour les usagés de base de téléphonie.



1. Cliquez sur "SBK Mobile Web"

Screenshot of: Cliquez sur "SBK Mobile Web"

 

2. Lorsque l'application sera ouverte, veuillez-entrer votre identifiant, normalement, c'est votre numéro d'extension @ le nom de votre compagnie

Screenshot of: Lorsque l'application sera ouverte, veuillez-entrer votre identifiant, normalement, c'est votre numéro d'extension @ le nom de votre compagnie

 

3. Ensuite, entrez votre mot de passe dans la section "mot de passe"

Screenshot of: Ensuite, entrez votre mot de passe dans la section "mot de passe"

 

4. Appuyez sur le bouton "Se Connecter"

Screenshot of: Appuyez sur le bouton "Se Connecter"

 

5. Voici les étapes afin de configurer votre casque d'écoute qui vous permet de passer des appels. Premièrement, allez dans la section "Paramètres dans votre SBK Mobile Web avant même de brancher votre casque d'écoute dans votre ordinateur.

Screenshot of: Voici les étapes afin de configurer votre casque d'écoute qui vous permet de passer des appels.                                                                                                                      
                                                                                                                                             
Premièrement, allez dans la section "Paramètres dans votre SBK Mobile Web avant même de brancher votre casque d'écoute dans votre ordinateur.

 

6. Cliquez sur le bouton "Micro"

Screenshot of: Cliquez sur le bouton "Micro"

 

7. Vous pouvez maintenant brancher votre casque d'écoute dans votre ordinateur. L'application va détecter directement sa présence. Veuillez appuyer sur le bouton "Appairer le casque"

Screenshot of: Vous pouvez maintenant brancher votre casque d'écoute dans votre ordinateur. L'application va détecter directement sa présence. Veuillez appuyer sur le bouton "Appairer le casque"

 

8. Ajouter votre casque comme microphone (ex: Jabra EVOLVE 20 SE dans l'image)

Screenshot of: Ajouter votre casque comme microphone (ex: Jabra EVOLVE 20 SE dans l'image)

 

9. Une fenêtre va s'ouvrir afin de permettre la connexion de votre casque d'écoute à la plateforme SBK. Vous devez sélectionner votre casque d'écoute (ex: Jabra EVOLVE 20 SE dans l'image)

Screenshot of: Une fenêtre va s'ouvrir afin de permettre la connexion de votre casque d'écoute à la plateforme SBK. Vous devez sélectionner votre casque d'écoute (ex: Jabra EVOLVE 20 SE dans l'image)

 

10. Cliquez sur le bouton "Connecter"

Screenshot of: Click "Connect"

 

11. Par la suite, il faut connecter l'audio à votre casque d'écoute. Vous devez sélectionner le bouton "Sortie audio"

Screenshot of: Par la suite, il faut connecter l'audio à votre casque d'écoute. Vous devez sélectionner le bouton "Sortie audio"

 

12. Ajouter votre casque comme sortie audio (ex: Jabra EVOLVE 20 SE dans l'image)

Screenshot of: Click "volume_upSortie audio Par défaut"

 

13. Si vous désirez, vous pouvez changer la sonnerie de l'application SBK Mobile Web. Pour se faire, vous devez sélectionner le bouton "Sonnerie". Les 3 prochaines étapes sont facultatives

Screenshot of: Si vous désirez, vous pouvez changer la sonnerie de l'application SBK Mobile Web. Pour se faire, vous devez sélectionner le bouton "Sonnerie". 
                                                                                                                                         
Les 3 prochaines étapes sont facultatives

 

14. Vous pouvez sélectionner la sonnerie de votre choix.

Screenshot of: Vous pouvez sélectionner la sonnerie de votre choix.

 

15. Une fois que vous avez choisi votre sonnerie, veuillez appuyer sur le bouton "Enregistrer"

Screenshot of: Une fois que vous avez choisi votre sonnerie, veuillez appuyer sur le bouton "Enregistrer"

 

16. Par la suite, veuillez appuyer sur le bouton "Messages d'accueil" afin d'enregistrer votre message d'accueil.

Screenshot of: Par la suite, veuillez appuyer sur le bouton "Messages d'accueil" afin d'enregistrer votre message d'accueil.

 

17. Une fois arrivée dans la section "Messages d'accueil", vous pouvez enregistrer le votre en appuyant sur le bouton +

Screenshot of: Une fois arrivée dans la section "Messages d'accueil", vous pouvez enregistrer le votre en appuyant sur le bouton +

 

18. Vous devez entrer le nom du message que vous souhaitez avoir. Ce message est pour vous identifié. Ceci n'est pas votre message de votre boîte vocale, voir les étapes plus loin.

Screenshot of: Vous devez entrer le nom du message que vous souhaitez avoir. Ce message est pour vous identifié. Ceci n'est pas votre message de votre boîte vocale, voir les étapes plus loin.

 

19. Pour enregistrer votre nom, de manière audio, vous devez cliquer sur le bouton rouge suivant.

Screenshot of: Pour enregistrer votre nom, de manière audio, vous devez cliquer sur le bouton rouge suivant.

 

20. Lorsque vous voyez le temps, c'est que l'enregistrement a commencé. Une fois terminé, appuyer sur le carré rouge.

Screenshot of: Lorsque vous voyez le temps, c'est que l'enregistrement a commencé. Une fois terminé, appuyer sur le carré rouge.

 

21. Vous pouvez écouter le résultat de votre enregistrement en appuyant sur le bouton rouge (cercle bleu dans l'image). Si vous n'aimez pas le résultat de votre enregistrement, vous pouvez refaire l'enregistrement en appuyant sur le bouton "Rétablir" (boite noire dans l'image)

Screenshot of: Vous pouvez écouter le résultat de votre enregistrement en appuyant sur le bouton rouge (cercle bleu dans l'image).                                                                                        Si vous n'aimez pas le résultat de votre enregistrement, vous pouvez refaire l'enregistrement en appuyant sur le bouton "Rétablir" (boite noire dans l'image)

 

22. Une fois que vous aimez votre enregistrement, vous devez l'enregistrer en cliquant sur le bouton bleu "Enregistrer"

Screenshot of: Une fois que vous aimez votre enregistrement, vous devez l'enregistrer en cliquant sur le bouton bleu "Enregistrer"

 

23. Le prochain onglet dans le menu de gauche concerne les règles de réponse. Celles-ci sont gérées par vos administrateurs de portail.

Screenshot of: Le prochain onglet dans le menu de gauche concerne les règles de réponse. Celles-ci sont gérées par vos administrateurs de portail.

 

24. Vous pouvez écouter vos messages vocaux dans l'onglet de gauche "Messagerie Vocale"

Screenshot of: Vous pouvez écouter vos messages vocaux dans l'onglet de gauche "Messagerie Vocale"

 

25. En cliquant sur la petite flèche à côté de "Messagerie Vocale", vous serez en mesure d'écoute vos nouveaux ainsi que vos anciens messages vocaux (enregistré).

Screenshot of: En cliquant sur la petite flèche à côté de "Messagerie Vocale", vous serez en mesure d'écoute vos nouveaux ainsi que vos anciens messages vocaux (enregistré).

 

26. Si vous désirez changer le langage de l'application, vous n'avez qu'à cliquer en haut à droit de l'application dans la section pointé par la flèche. Vous avez 3 possibilités de langages soit le Français, l'Anglais et l'Espagnol.

Screenshot of: Si vous désirez changer le langage de l'application, vous n'avez qu'à cliquer en haut à droit de l'application dans la section pointé par la flèche. Vous avez 3 possibilités de langages soit le Français, l'Anglais et l'Espagnol.

 

27. Une fois connecté dans l'application SBK Mobile Web, si vous désirez passe un appel, appuyez sur ce bouton.

Screenshot of: Une fois connecté dans l'application SBK Mobile Web, si vous désirez passe un appel, appuyez sur ce bouton.

 

28. Cliquez sur "Nouvel appel"

Screenshot of: Cliquez sur "Nouvel appel"

 

29. Composez le numéro de téléphone que vous souhaitez rejoindre.

Screenshot of: Composez le numéro de téléphone que vous souhaitez rejoindre.

 

30. Une fois le numéro composé, appuyez sur le bouton vert avec le logo du téléphone pour passer l'appel.

Screenshot of: Une fois le numéro composé, appuyez sur le bouton vert avec le logo du téléphone pour passer l'appel.

 

31. Appuyez sur le bouton rouge avec le logo du téléphone pour finir l'appel.

Screenshot of: Appuyez sur le bouton rouge avec le logo du téléphone pour finir l'appel.

 

 

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Commentaires

2 commentaires

  • À l'étape 32 et 33, à quoi servent ces statuts ?

    0
  • Bonjour Philippe,

    les étapes 32 et 33 sont utilisé par le rôte agent de centre d'appel uniquement. Si votre compte est utilisateur de base "basic User" ce n'est pas utilisé.

    Si vous êtes agent de centre d'appel, ceci a pour but de vous rendre disponible aux files d'attentes auquel vous êtes assignées.

    Si vous avez besoin de plus d'explication vous pouvez rejoindre notre équipe de support au 514-667-0807.

    Merci

    0

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