Si vous recevez des notifications d’appels manqués sans entendre de sonnerie, ce guide vous aidera à identifier les causes possibles et à résoudre le problème.
L’appelant raccroche avant que l’appel soit connecté
Une raison courante d’un appel manqué sans sonnerie est que l’appelant compose votre numéro et raccroche rapidement. Cela se produit souvent lorsque vous utilisez un menu vocal (IVR). Si les appelants entendent les options de votre menu et raccrochent apres avoir faire un choix, l’appel sera enregistré comme manqué.
Avec les solutions professionnelles de SBKTelecom, notre menu vocal avancé permet aux appelants d’être dirigés vers un enregistrement ou directement vers la messagerie vocale en cas de non réponse, mais si l'appelant racroche avant que vous ayez répondu, l'appel sera enregistré comme manqué.
1-Améliorez votre connexion
En tant que fournisseur VoIP, le système SBKMobile fonctionne avec une connexion Internet stable, que ce soit via le Wi-Fi ou les données mobiles. Sans une connexion fiable et stable, les appels entrants peuvent ne pas sonner.
Pour résoudre ce problème :
• Changez de source Internet (par exemple, passez du Wi-Fi aux données mobiles ou inversement).
• Redémarrez votre routeur si vous utilisez le Wi-Fi.
• Vérifiez si un logiciel tiers, un pare-feu ou un VPN bloque votre connexion. Si c’est le cas, essayez de les désactiver temporairement pour voir si le problème est résolu.
2-Ajustez vos paramètres FOCUS sur iphone
La fonction Focus sur un iPhone est comme un “mode silencieux intelligent” qui filtre ce qui peut ou ne peut pas vous déranger. Si elle n’est pas bien réglée pour l’application SBKMobile, voici ce qui peut arriver :
1. Vous ne recevrez pas les notifications d’appel ou elles arriveront en retard.
2. Les appels pourraient aller directement à la messagerie sans sonner.
3. Aucun son ou vibration ne vous préviendra si quelqu’un essaie de vous joindre.
4. SBKMobile pourrait être mise en pause et ne pas vous alerter des appels.
Pour éviter cela, il faut dire à Focus d’autoriser SBKMobile à envoyer des alertes, même quand Focus est activé. Sinon, vous risquez de manquer des appels importants.
3-Activez les notifications push
Si les notifications push sont désactivées, vous ne recevrez pas d’alertes pour les appels entrants. Voici comment vérifier et activer les notifications push :
Sur iOS :
1. Ouvrez Réglages.
2. Trouvez SBKMobile dans la liste des applications.
3. Assurez-vous que les Notifications sont activées.
Sur Android :
1. Allez dans Paramètres.
2. Naviguez jusqu’à Applications.
3. Sélectionnez SBKMobile.
4. Accédez à Notifications et assurez-vous qu’elles sont activées.
Vérifiez les paramètres de votre appareil
Les paramètres de l’appareil, comme “Ne pas déranger” ou le mode économie d’énergie, peuvent affecter votre capacité à recevoir des alertes d’appel. Assurez-vous que ces paramètres sont désactivés si vous attendez des appels.
Questions de diagnostic pour identifier le problème
Lorsque vous essayez de comprendre pourquoi vos appels entrants sont manqués, posez-vous les questions suivantes :
1. Est-ce que cela se produit avec tous les appels entrants ?
• Si oui, cela peut être lié à votre connexion, vos paramètres, vos notifications push ou à l’état de votre abonnement. Rarement, cela peut être un problème de configuration.
2. Est-ce que cela se produit sur tous les appareils ou un seul ?
• Si cela se produit sur un seul appareil, cela est probablement lié aux paramètres spécifiques de l’appareil ou aux autorisations de l’application.
• Si cela se produit sur tous les appareils, le problème peut être lié aux paramètres de votre compte SBKMobile ou à votre connexion.
3. Recevez-vous d’autres notifications push ?
• Si vous ne recevez aucune notification push, il se peut que les notifications soient désactivées. Si d’autres notifications fonctionnent, le problème se situe ailleurs.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Si le problème persiste, contactez le support SBKMobile. Fournissez des informations telles que :
• Des exemples récents d’appels entrants (date et hrs + numéro de la personne qui a appelé) où le problème s’est produit.
• La fréquence du problème.
• Les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées. ex redémarage du téléphone, changement de réseau wifi vers cellulaire.
L’équipe de support SBKMobile vous aidera à résoudre le problème rapidement.
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