CENTRE D’EXPERTISE CLIENT SBK
L’accès direct à notre centre d’expertise client pour le service de téléphonie ainsi que pour notre service de gestion réseau prend action immédiatement lors de la prise de l’appel. Les conseillers sur place sont en mesure de prendre la situation en main dès l’ouverture du billet. Si une escalade est nécessaire, vous trouverez ci-dessous la procédure à utiliser :
| Accès au centre d’expertise client |
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514-667-0807 /1-855-667-0691 cec@sbktelecom.com |
| 1er NIVEAU de réponse |
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*Pour toute urgence vous devez appeler nos conseillers SBK Voix! Les courriels ne sont pas considéré comme une urgence: 514-667-0807 ou 1-855-667-0691 Heures d’affaires 8am à 5 pm : Prise en charge immédiate Hors des heures d’affaires : Prise en charge 20 minutes suivant votre appel Courriel 8am à 5 am : Ouverture d’un billet en moins de 120 minutes Courriel hors des heures d’affaires : ouverture d’un billet avant 10am le jour suivant |
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2ième NIVEAU D’ESCALADE (après une heure de panne) |
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VP Opérations - Daniel Fortin # D’urgence: 438-338-2133 Mobile : 514-690-2507 entre 23H et 7H SVP appeler 2 fois pour bypasser le mode nuit |
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3ième NIVEAU D’ESCALADE (après 2 heures de panne) |
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Président - Alexandre Champagne # D’urgence 438-338-2133 Mobile : 514-815-8859 entre 23H et 7H SVP appeler 2 fois pour bypasser le mode nuit |
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