CENTRE D’EXPERTISE CLIENT SBK
L’accès direct à notre centre d’expertise client pour le service de téléphonie ainsi que pour notre service de gestion réseau prend action immédiatement lors de la prise de l’appel. Les conseillers sur place sont en mesure de prendre la situation en main dès l’ouverture du billet. Si une escalade est nécessaire, vous trouverez ci-dessous la procédure à utiliser :
Accès au centre d’expertise client (CEC) |
(514) 667-0807 | (855) 667-0691 Heures d'affaires : 8h:00 - 17h00 |
* Pour toute urgence, veuillez appeler notre CEC Option#1 ** Les demandes par courriels ne sont pas considéré comme urgentes |
1er NIVEAU DE RÉPONSE Par téléphone Durant les heures d'affaires : Prise en charge immédiate Hors des heures d'affaires : Prise en charge 15 minutes suivant votre d'appel d'URGENCE Par courriel Durant les heures d'affaires : Ouverture d'un billet en moins de 120 minutes Hors des heures d'affaires : Traitement de votre billet avant 10:00 am le jours suivant |
1er NIVEAU D’ESCALADE (après 30 minutes de panne) Team Lead - Yacine Bouyahmed |
2ème NIVEAU D’ESCALADE (après 1 heure de panne) VP Opérations - Daniel Fortin Mobile : 514-690-2507 entre 23H et 7H SVP appeler 2 fois pour bypasser le mode nuit |
3ème NIVEAU D’ESCALADE (après 2 heures de panne) Président - Alexandre Champagne Mobile : 514-815-8859 entre 23H et 7H SVP appeler 2 fois pour bypasser le mode nuit |
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