CENTRE D’EXPERTISE CLIENT SBK

L’accès direct à notre centre d’expertise client pour le service de téléphonie et le service de gestion réseau prend action immédiatement lors de la prise de l’appel.   Les conseillers sur place sont en mesure de prendre la situation en main dès l’ouverture du billet.  Si une escalade est nécessaire afin d’identifier le niveau de préoccupation de la situation, vous trouverez ci-dessous la procédure à utiliser :

Accès au centre d’expertise client

514-667-0807 /1-855-667-0691 

cec@sbktelecom.com

1er NIVEAU de réponse

*Pour toute urgence vous devez appeler nos conseillers SBK Voix les courriels ne sont pas considéré comme une urgence:

514-667-0807 ou 1-855-667-0691

Heures d’affaires 8am à 6 pm : Prise en charge immédiate

Hors des heures d’affaires : Prise en charge 15 minutes suivant votre appel

Courriel 8am à 6 am : Ouverture d’un billet en moins de 120 minutes

Courriel hors des heures d’affaires : ouverture d’un billet avant 10am le jour suivant

2ième NIVEAU D’ESCALADE

(après une heure de panne)

VP Opérations - Daniel Fortin

 # D’urgence 438-338-2131

Mobile : 514-690-2507 entre 23H et 7H SVP appeler 2 fois pour bypasser le mode nuit

3ième NIVEAU D’ESCALADE

(après 2 heures de panne)

Président - Alexandre Champagne

 # D’urgence 438-338-2131

Mobile : 514-815-8859 entre 23H et 7H SVP appeler 2 fois pour bypasser le mode nuit

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