La section Centre d'appels est conçue pour vous donner un accès rapide aux informations les plus importantes et les plus fréquemment consultées de vos files d'attente d'appels. La section Centre d'appels comprend cinq éléments :

• Mes files d'attente
• Mes statistiques
• Statut (En ligne/ Hors ligne)
• Téléphones actifs
• Historique des appels récents

MES FILES D'ATTENTE

Toutes les files d'attente d'appels auxquelles vous êtes affecté seront répertoriées ici. Vos files d'attente seront affichées avec le nom, le numéro de poste, le type de file d'attente, la priorité de la file d'attente, le temps de clôture et le nombre d'appelants en attente.

STATISTIQUES

Cette section affiche les données importantes dans trois graphiques : Mes appels par jour (pour les 10 derniers jours), Mes appels par heure (pour les dernières 24 heures) et Appel par provenance (pour les dernières 24 heures).

Statistiques pour :

Appels en provenance de votre centre d'appels "Entrant"
Appels arrivant sur votre poste "Entrant"
Appels passés depuis votre poste "sortant"

Statut

Cette section vous permet de basculer entre le mode "en ligne"/"hors ligne" ou à appel unique. Vous pouvez fournir une raison pour laquelle vous êtes hors ligne, comme votre Lunch, une réunion, une pause, etc.

REMARQUE : en mode d'appel unique, vous recevrez un appel, puis serez automatiquement mis en mode hors ligne lorsque l'appel sera terminé.

Il est important de vous assurer que le téléphone que vous utiliserez est choisi. Sans cela, vous ne recevrez pas d'appels et la file d'attente choisira un autre agent.

TÉLÉPHONES ACTIFS

Si vous avez plusieurs téléphones ou appareils auxquels vous êtes connecté, vous pouvez choisir l'appareils qui sera connecté en cochant la case à côté du noms de l'appareil que vous souhaitez utiliser. Lors de la commutation entre les appareils, un message contextuel apparaîtra confirmant quel appareil est actuellement actif.

*Imp : Si vous devez vous connecter à votre application Q avec SBKMobile sur votre cellulaire, vous devrez lancer votre application et vous connecter pour que votre téléphone logiciel apparaisse dans la liste des téléphones actifs.

**Imp : Un seul appareil par utilisateur peut être connecté à une file d'attence par un agent. Un superviseur de centre d'appels pourrait connecter plusieurs téléphones d'un agent à des file d'attentes! Cela casserait tous les journaux et statistiques. TRÈS IMPORTANT NE PAS CONNECTER PLUS D'UN APPAREIL PAR AGENT.

Voici ce que vous verrez si votre application SBKMobile n'est pas active

Votre liste de téléphones actifs affiche votre application SBKmobile après l'avoir déclenchée et connecté

HISTORIQUE DES APPELS

Vous pouvez rapidement voir les appels entrants, sortants et manqués les plus récents. Les appels les plus récents sont répertoriés en haut.