Guide d’utilisation du Webphone SBKMobile

Version : Novembre 2025

⚠️ 1. Avertissements et bonnes pratiques générales

💻 Qualité de la connexion Internet

• Une bonne bande passante est essentielle pour la stabilité et la qualité des appels.
• Une connexion filaire (câble réseau) est fortement recommandée : elle réduit les coupures, les délais audio et les pertes de connexion.
• Évitez le Wi-Fi lorsque c’est possible, surtout dans les environnements où plusieurs utilisateurs partagent la même connexion.

🎧 Utilisation d’un casque d’écoute

• Pour une meilleure expérience audio, utilisez un casque recommandé tel que :
  • Yealink WH63 E2
  • Yealink WH64
  • Yealink WH68
• Ces modèles offrent une excellente qualité sonore et une compatibilité optimale avec le Webphone.
• Important : la fonction « répondre à l’appel en appuyant sur le bouton du casque » n’est pas encore supportée dans la version actuelle du Webphone.

Vous devez donc répondre directement dans le Webphone à l’écran.

⚙️ 2. Configuration de Windows pour un environnement stable

Avant de lancer le Webphone, assurez-vous que votre environnement Windows est configuré correctement :

🎧. Configuration du casque d’écoute – Mode exclusif Windows

⚙️ Pourquoi cette configuration est importante

Par défaut, Windows permet à certaines applications (comme Teams, Zoom ou Skype) de prendre le contrôle exclusif du casque.Cela peut empêcher le Webphone SBKMobile d’accéder au micro ou aux haut-parleurs, entraînant :

• Des appels sans son ou sans micro, 
• Des erreurs audio (“aucun périphérique détecté”), 
• Des comportements instables entre le navigateur et le casque.

Pour éviter ces conflits, il est recommandé de désactiver le “mode exclusif” sur vos périphériques audio.

🪟 Étapes à suivre pour désactiver le mode exclusif

1. Clic droit sur l’icône 🔊 du haut-parleur dans la barre des tâches. 
2. Choisissez “Sons” (ou “Paramètres du son” selon la version de Windows). 
3. Ouvrez l’onglet Lecture (pour le haut-parleur ou le casque). 
4. Sélectionnez votre casque d’écoute Yealink (WH63, WH64 ou WH68).
5. Cliquez sur Propriétés. Dans l’onglet Avancé (Advanced), cherchez la section Mode exclusif.
6.  Décochez les deux cases suivantes : 
   1. ❌ Allow applications to take exclusive control of this device 

   2. ❌ Give exclusive mode applications priority 

      *Cliquez sur Appliquer, puis OK. 

      *Répétez la même opération dans l’onglet Enregistrement (microphone du casque). 

      *Redémarrez votre navigateur ou votre poste pour appliquer les changements.

• Fermez les applications non essentielles (Teams, Zoom, etc.) qui utilisent le micro ou les haut-parleurs.
• Vérifiez les périphériques audio par défaut :
  • Clic droit sur le haut-parleur → Paramètres du son → Choisissez le bon microphone et la bonne sortie audio (casque).
• Désactivez le mode d’économie d’énergie pendant les appels (Paramètres → Système → Alimentation → Mode performance).

• Redémarrez votre poste après toute mise à jour ou changement de périphérique audio.

   

🌐 3. Configuration du navigateur Microsoft Edge

Pour que le Webphone fonctionne de façon optimale voici les ajustements nécessaires :

1. Utilisez exclusivement Microsoft Edge
2. Dans Edge :
   • Ouvrez Paramètres → Système et performance → Économie de ressources.
   • Cliquez sur “Ne jamais mettre ces sites en veille” et ajoutez :

https://portail.sbkvoix.com

Cela empêche le Webphone de se déconnecter lorsque le navigateur est en arrière-plan.

1. Dans Paramètres → Cookies et autorisations de site :
   • Autorisez microphone, notifications et pop-ups pour le domaine sbkvoix.com.
2. Conservez l’accélération matérielle activée (améliore les performances audio/vidéo).
   • Ouvrez Paramètres → Système et performance → Système
   • Assurez-vous que l’accélération matérielle activée

☎️ 4. Activation du Webphone SBKMobile

1. Connectez-vous à votre portail SBK via :

👉 https://portail.sbkvoix.com

1. Une fois connecté, pointez la souris dans le coin supérieur droit, cliquez sur “Applis”, puis sélectionnez “SBK MobileWeb”.
2. Lors de la première utilisation :
   • Acceptez les permissions du microphone.
   • Choisissez le microphone et la sortie audio à utiliser.
   • Autorisez les notifications du navigateur (pour recevoir les alertes d’appels).
3. Une fois le Webphone ouvert, installez-le en mode PWA :
   • Cliquez sur le symbole des trois carrés avec le “+” en haut à droite du navigateur.
   • Cela installe le Webphone comme une application autonome sur votre ordinateur.
4. Pendant l’installation, cochez les quatre boîtes proposées afin d’assurer :
   • Le démarrage automatique du Webphone à l’ouverture de l’ordinateur.
   • L’accès direct via le bureau.
   • Les permissions audio et notifications permanentes.

🔁 5. Agent de centre de contact uniquement - Démarrer et terminer votre journée

🟢 Au début du quart de travail :

1. Ouvrez votre Webphone (icône sur le bureau).
2. Connectez-vous à votre compte.
3. Dans le menu “État” (en haut à gauche), sélectionnez “Se connecter au centre de contact”.
4. Si vous devez vous absenter temporairement, changez votre statut en :
   • Non disponible, ou
   • Choisissez un statut spécifique (“En pause”, “En réunion”, etc.).

🔴 À la fin de la journée :

Il est essentiel de mettre fin à votre quart avant de fermer le navigateur.

1. Cliquez sur le menu “État” (en haut à gauche a côté de votre telephone web).
2. Sélectionnez « Mettre fin au quart ».
3. Déconnectez-vous complètement du Webphone en cliquant sur déconnexion situé en bas a gauche.

Si vous fermez simplement votre navigateur sans “Mettre fin au quart”, votre Webphone peut rester partiellement connecté au serveur.

Cela fait en sorte que votre téléphone semble encore actif, mais ne l’est pas réellement ce qui peut causer :

• Des appels fantômes,
• Des retards de sonnerie,
• Ou des comportements erratiques dans le navigateur.

Ce simple geste assure que le serveur comprend bien que votre journée est terminée et prévient les problèmes techniques.

✅ Bonnes habitudes à retenir

• Redémarrez votre ordinateur au moins une fois par semaines.
• Utilisez le même casque et port USB à chaque session.
• Gardez Edge à jour.
• En cas de problème audio :

🧼 Vider la cache et les cookies sur Microsoft Edge

1. Ouvrez Microsoft Edge.
2. Cliquez sur les trois points (…) en haut à droite.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Dans le menu de gauche, cliquez sur Confidentialité, recherche et services.
5. Descendez jusqu’à la section Effacer les données de navigation.
6. Cliquez sur Choisir les éléments à effacer.
7. Cochez au minimum :
   • ✅ Cookies et autres données du site
   • ✅ Images et fichiers mis en cache
8. Dans “Plage de temps”, sélectionnez Tout le temps.
9. Cliquez sur Effacer maintenant.
10. Fermez toutes les fenêtres Edge, puis rouvrez le navigateur.

🔁 Rappel important

🟩 Faites cette opération au moins une fois par semaine.

Cela permet de :

• Prévenir les problèmes de connexion au Webphone SBKMobile,
• Éviter les erreurs de session ou de permissions,