Procédure A — Gestion SBK (simple et clé en main)
Inventaire local
Vous gardez un petit inventaire de téléphones sur place pour assurer la continuité des opérations lorsqu’un appareil tombe en panne.
Envoi vers SBK
Vous nous faites parvenir l’appareil défectueux (frais d’envoi à la charge du client). SBK fait le diagnostique avec le manufacturier. Le manufacturier accepte ou refuse et en cas d'Acceptation il donne le code de RMA.
Configuration SBK
Dès réception, on configure l’appareil
Traitement RMA & retour
SBK prend en charge les frais de retour une fois que le manufacturier aura confirmé la réparation ou le remplacement.
Procédure B — Accélérée via le manufacturier (la plus rapide)
Ouverture du RMA par le client.
Vous ouvrez directement le ticket avec le manufacturier.
Code d’acceptation
Une fois le RMA approuvé, vous nous transmettez le code d’acceptation.
Expédition sans frais vers le client
Nous relayons ce code à notre fournisseur, qui expédiera alors un appareil directement chez le client, sans frais.
Avantages du Plan B
⭐ Plus rapide
💰 Moins coûteux
⚡ Processus plus direct avec le manufacturier
👩💻 SBK reste disponible en soutien si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape.
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