Le Call Park permet de déposer un appel dans un emplacement partagé. N'importe quel collègue peut ensuite le reprendre, depuis son propre poste ou son application.
C'est utile quand vous devez transférer un appel sans savoir qui va le prendre : vous parquez l'appel, puis vous annoncez à voix haute ou par message dans quel emplacement l'appel attend.
Mettre un appel en garde
1. Pendant l'appel, ouvrez Call Park
Cliquez sur Call Park dans la barre de gauche. Vous pouvez aussi utiliser les boutons Park To ou Dynamic Park au bas de l'écran d'appel.
2. Choisissez un emplacement libre
Les emplacements disponibles affichent un bouton Park here. Cliquez sur celui de votre choix. Le bandeau bleu en haut vous rappelle l'appel en cours.
Reprendre un appel mise en garde
Cliquez sur Retrieve
Ouvrez Call Park. L'emplacement occupé affiche le numéro de l'appelant et un bouton Retrieve. Cliquez dessus pour reprendre l'appel.
Voir les emplacements libres
Un emplacement disponible affiche la mention Empty. Vous pouvez consulter cet écran à tout moment, même sans appel en cours.
Bon à savoir
Les emplacements sont partagés. Tous vos collègues voient les mêmes emplacements et le numéro de l'appelant qui attend. N'importe qui peut reprendre l'appel.
Prévenez la personne visée. Rien n'avertit automatiquement votre collègue. Après avoir parqué, dites-lui à quel emplacement l'appel attend.
L'appelant patiente en musique. Il entend la musique d'attente jusqu'à ce que quelqu'un reprenne l'appel.
Ne laissez pas un appel parqué trop longtemps. Un appel oublié va revenir sonner. Reprenez-le si personne ne se manifeste.
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