Déploiement de la solution SBKVoix de SBKTelecom

Déploiement d'une solution SBKVoix pour votre organisation : un projet allant de simple a complexe, nécessitant une planification minutieuse et une exécution soignée. Voici un aperçu étape par étape pour vous guider à travers un projet typique de déploiement SBKTelecom :

Notre processus en 5 étapes se décline comme suit :

Étape 1 - Rencontre de démarrage avec le client - Initiation du Projet :

• Établir la rencontre de démarrage avec le client.
• Révision de la proposition
• Creature des comptes sur notre portail de gestion de projet
• Identifier les parties prenantes clés qui travaillerons avec l'équipe de livraison du sercice SBK.
• Établir un calendrier de projet.
• Remise des factures des numéros de téléphones qui seront portés lors du projet

Étape 2 - Analyse d'implantation :

• Collecte des Exigences :

  • Évaluer les besoins de communication de votre organisation.
  • Déterminer le nombre d'utilisateurs et le type d'appareils nécessaires.
  • Identifier les exigences d'intégration avec les systèmes existants (par exemple, CRM, logiciel de helpdesk).

• Conception de la Solution :

  • Concevoir l'architecture du système, incluant la configuration des extensions, des numéros directs, de l'IVR (Interactive Voice Response), des centres de contacts et des plans de routage d'appels.
  • Choisir les modèles de téléphones et casques d'écoute.
  • Planifier toute intégration personnalisée avec d'autres applications commerciales si nécessaire.
  • Valider la nécessité d'interfaces avec des équipements analogiques (ex. : système de paging, fax, ouverture de porte). SBK recommande les produits ALGO pour ce genre d'interface.

• Évaluation de l'Infrastructure :

  • Évaluer votre infrastructure réseau actuelle pour s'assurer qu'elle peut supporter les services VoIP (Voice over Internet Protocol).
  • Considérer les exigences en matière de bande passante et les configurations de pare-feu.
• Enclancher la portabilité aupres de nos fournisseurs
  • Suite a la remise du document d'autorisation "LOA" 

Approvisionnement :

• Acheter le matériel nécessaire, tel que des téléphones VoIP, des casques ou du matériel de conférence, ATA et ALGO.

Étape 3 - Configuration et Intégration du Système :

• Configurer les comptes SBKVoix et les paramètres selon le document d'analyse d'implantation réalisé à la deuxième étape.

• Intégrer avec d'autres systèmes commerciaux, si applicable.

• Configurer les applications mobiles et de bureau pour les utilisateurs.

• Test :

  • Réaliser des tests approfondis du système, incluant la qualité des appels, le routage, les fonctions IVR et les intégrations.

Étape 4 - Formation et Documentation :

• Formation via Teams "enregistrée" pour les administrateurs.
• Fournir une documentation complète pour les utilisateurs ainsi que pour les agents de centre d'appel.
• Créer des guides d'utilisation et de la documentation pour référence future.

Étape 5 - Déploiement :

• Déployer la solution aux utilisateurs par phases ou en une seule fois, selon le plan de projet.
• Surveiller étroitement le déploiement pour aborder tout problème immédiat.
• Accompagnement par l'équipe de livraison pour 5 jours ouvrables suivant la livraison.
• Support Post-Déploiement :
  • Offrir un support et un dépannage pour les utilisateurs s'adaptant au nouveau système.
  • Collecter des retours pour identifier tout domaine d'amélioration.

Support jour 2 par l'équipe des opérations:

Maintenance et mises à jour continues :

• Garder le système à jour avec les dernières versions du service SBKVoix.
• Réviser et ajuster régulièrement la configuration du système à mesure que les besoins de votre organisation évoluent.

2 Semaines apres la mise en service "Étape 5"

• Révision et Clôture du Projet :
  • Réaliser une révision du projet pour évaluer le succès par rapport aux objectifs initiaux.
  • Documenter les leçons apprises et clôturer formellement le projet.

Rappelez-vous, la complexité du déploiement peut varier en fonction de la taille de votre organisation et de besoins spécifiques. Il est important de maintenir une bonne communication avec toutes les parties prenantes tout au long du projet et d'être flexible pour ajuster le plan si nécessaire.