Politique de gestion des microgiciels des appareils téléphoniques

En ce qui concerne la version des microgiciels (firmwares) installés sur les appareils téléphoniques, SBK emploie deux approches:

1- Pour les appareils que SBK vend, ou a vendu par le passé, ou dont la popularité (quantité) au sein de nos clients en justifie la gestion (notamment Polycom et Yealink):

• SBK fait la gestion des versions via un système automatisé de mises à jour.
• SBK choisi et test à fond la version qui sera déployée.
• SBK assure la coordination auprès des manufacturiers pour corriger toute défaillance durant la période de soutien du cycle de vie de l'appareil. Notez que SBK n'assume aucune responsabilité légale si une mise à jour cause des dommages permanents à un équipement dû à une défaillance dans le microgiciel ou de l'appareil. 
• SBK met en place des configurations qui endurcissent la posture de sécurité des appareils, tel la désactivation de l'interface web. 
• Si une nouvelle version est publiée, SBK fait l'évaluation de l'impact de la mise à jour vis-à-vis  les bénéfices. Ça peut expliquer pourquoi certains appareils ne sont pas à la version la plus récente. (Par exemple, si cette dernière comporte des défaillances importantes et que les correctifs ne sont pas applicables à notre configuration.)
• Lorsqu'un appareil tombe en fin de vie auprès du manufacturier, SBK fait les meilleurs efforts pour maintenir la sécurité et la fonctionnalité de l'appareil aussi longtemps que possible, mais il demeure du ressort du client d'en initier le remplacement si ce dernier à des inquiétudes envers la sécurité ou le fonctionnement de l'appareil. 

2- Pour les appareils d'une marque ou série que SBK ne vend pas:

• La gestion des microgiciels n'est généralement pas effectuée par SBK et l'appareil demeure à la version qu'il comportait lorsqu'il a été ajouté à la plateforme. C'est la responsabilité du client d'en assurer la mise à niveau, et même, dans certains cas, la configuration. 
• SBK fait tout de même un effort raisonnable pour mettre en place une configuration sécuritaire, dans les mesures au l'appareil offre une gestion centralisée de la configuration supportée par notre plateforme, et que les paramètres de sécurisation sont offerts par l'appareil.
• Advenant le cas où SBK prend connaissance qu'une version de microgiciel comporte une faille de sécurité majeure, ou que les anciennes version ne fonctionnent pas avec la plateforme SBK Voix, et s'il est possible pour nous d'obtenir et de déployer une version de microgiciel adéquate, nous le feront sur notre meilleur effort (best effort).

Dans tous les cas, si le client souhaite qu'une version spécifique soit déployée sur ses appareils, il dégage implicitement SBK de toute responsabilité pour tout problème causé par cette mise à jour et peut même être amené à la déployer lui-même.

Pourquoi mon appareil géré par SBK n'est-il pas à la plus récente version disponible du microgiciel?

Pour une ou plusieurs des raisons suivantes:

• Le matériel de votre appareil ne rencontre pas les requis du fabriquant pour rouler les versions à jour.
• Les versions récentes du microgiciel comportent des défaillances logicielles jugées inacceptables.
• Les versions récentes du microgiciel causent des problèmes de compatibilité avec la plateforme SBK Voix
• Les versions récentes du microgiciel causent un ralentissement considérable de l'appareil, rendant son utilisation inefficace.
• Les bogues et/ou failles de sécurité réglés par les versions plus récentes n'ont pas d'impact sur votre appareil en tenant compte des choix de configuration faits par défaut par SBK. (Ex: désactivation de l'interface web de l'appareil.)
• Les bogues réglés par les versions plus récentes ont peu d'impact sur votre appareil, et cet impact ne justifie pas le risque de la mise à niveau.
• SBK n'a simplement pas encore eu le temps de pleinement tester et appliquer la mise à jour sur l'ensemble des appareils.