ACD : Automatic Call Distribution. voir "Call Queue".

Appelant/caller/calling party:Personne ou système qui initie un appel téléphonique.

Appelé/callee/called party:Personne ou système qui reçoit un appel téléphonique.

Asterisk : Un IP-PBX Open-Source. (C’est celui-ci que SBK utilise.)

ATA; Analogue Telephone Adapter: Un appareil comportant un ou plusieurs ports FXS permettant de brancher un téléphone analogique traditionnel (ou appareil compatible, tel un modem ou un fax) sur un réseau VoIP. Certains modèles offrent aussi un ou plusieurs ports FXO, permettant ainsi au réseau VoIP de rejoindre le réseau PSTN via une ligne analogique traditionnelle. (v. PSTN Access.)

B channel : (v. DS0)

BLF / Hint /Buddy Watch; Busy Lamp Field : Un SoftKey configuré pour indiquer le statut (libre/en sonnerie/occupé) d’une extension d’autrui préconfigurée.

BRI; Basic Rate Interface : Un terminal ISDN comportant un "D channel" et un ou deux "B channels".

BTN; Billing Telephone Number : Un numéro de téléphone associé à un PRI ou SIP trunk pour fins de facturation. C’est ce dernier qui détermine dans quel marché (v. Rate Center) se situe le PRI et, du même fait, les appels qui en proviennent.

Call Forwarding : Fonction de transfert systématique de tous les appels, habituellement configuré au niveau de l’appareil téléphonique lui-même plutôt qu’au niveau du commutateur.

Call Parking : Endroit où un appel peut être temporairement transféré en attente que le destinataire final soit disponible : Ex. : Appel est pris par la secrétaire qui demande le destinataire, « park » l’appel et annonce à l’intercom : « Roger, ligne 1 SVP. »

Call Queue : Système automatisé (souvent intégré au PBX) pour prendre les appels et les mettre en attente jusqu’à ce qu’un agent soit disponible pour le traiter. Les appels seront traités en ordre de leur arrivée dans la queue et automatiquement transférés au premier agent disponible parmi un groupe prédéterminé.

(Call) Route : Terminologie qui indique un chemin dans un commutateur téléphonique pouvant être emprunté par un appel en cours, ou l’action par le commutateur de choisir un chemin pour expédier un appel.

Cascade : Une série de lignes analogiques ou de canaux de PRI avec chacun leur numéro de téléphone distinct, mais dont un numéro principal permet de passer automatiquement d'une à l'autre afin de chercher la première ligne disponible.

CDR; Call Detail Record : Journal maintenu automatiquement par le commutateur de tous les appels entrants et sortants, incluant le numéro de l’appelant, le numéro de l’appelé, la date et l’heure de début ainsi que la durée. On utilise ses derniers, entres autres, pour générer les factures. (v. Système AMA)

Centrex : Ancien système de téléphonie numérique traditionnelle, habituellement offert par les compagnies de téléphone (v. ILEC, CLEC), et qui permet tous les avantages d’un PBX sans toutefois avoir à héberger de commutateur sur les lieux d’affaires.

Channel : Un canal représente l'ensemble de tous les composants (chan-id, file descriptor, socket, bande passante) requis pour acheminer un stream A/V bidirectionnel.

CID; Caller ID: Protocole utilisé pour afficher le nom et le numéro de l’appelant sur l’appareil de l’appelé.

CLEC; Competing Local Exchange Carrier : Compagnie de téléphone offrant le service PSTN au abonnés dans une région. Ceux-ci ont fait surface après la dérèglementation de la téléphonie et sont généralement de plus jeunes et petites entreprises, ou des ILEC provenant d’autres régions. Au Canada, ils sont tout de même règlementés mais le CRTC impose des règles moins strictes aux CLECs.

 

CLLI; COMMON LANGUAGE Location Identifier  (prononcé "Silly") : Utilisé dans l'industrie nord-américaine des télécommunications pour spécifier l'emplacement et la fonction de l'équipement de télécommunication ou d'un emplacement pertinent tel qu'une frontière internationale ou un emplacement d'équipement de soutien, comme un trou d'homme ou un poteau. À l'origine, ils étaient utilisés par les sociétés de téléphone Bell, mais comme tous les autres opérateurs de télécommunications devaient s'interconnecter avec les sociétés Bell dominantes, l'adoption du code CLLI est finalement devenue universelle. Les codes CLLI sont maintenant maintenus et émis par Iconectiv, qui revendique des marques sur les noms "Common Language" et "CLLI". Généralement utile pour identifier quelle switch d'un LEC dessert un rate center. (Voir la colonne "Switch" dans local calling guide.)  Il est requis d'avoir un CLLI pour obtenir une banque de numéros de téléphones à attribuer. 

CNUM : CallerID Number. La portion du CID qui indique le numéro de l'appelant. Selon le standard E.164, ne peut contenir que des chiffres et le symbol "+".

CNAM : CallerID Name. La portion du CID qui indique le nom de l'appelant. Sur le PSTN, ne peut contenir que 15 caractères comportant des lettres majuscules, des chiffres et des espaces.

CODEC;Coder-Decoder : Un algorithme utilisé pour transformer un signal numérique afin de mieux le stocker ou le transporter.

(Conference) Bridge : Système automatisé où plusieurs personnes peuvent participer simultanément à un appel. Chaque participant entend ce que chaque autre participant dit. (aka : MeetMe).

Commutateur (de téléphonie)/(Telephony) Switch : Un équipement numérique opéré par une compagnie de téléphone traditionnelle (v. : PSTN, ILEC, CLEC) qui traite tous les appels entrant et sortant pour tous les abbonés d’une région.

Contact : Entrée dans un répertoire qui peut être lié à un SoftKey, de manière à afficher le nom d’une personne et servir de SpeedDial et de BLF vers cette personne en même temps.

D channel :

DAC; Digital Analog Converter : Un circuit qui effectue la conversion entre un signal analogique et numérique et vice-versa.

DAHDI : Sous-système et framework d'Asterisk qui permet de charger des drivers au niveau du système d'exploitation qui vont desservir des fonctions évoluées Asterisk.

DHCP; Dynamic Host Configuration Protocol: Protocole permettant l’auto-assignation d’adresses IP aux éléments se branchant à un quelconque réseau IP. Il peut aussi permettre l’auto-découverte de d’autres informations, tel l’adresse IP de la passerelle ou du serveur TFTP à utiliser sur le réseau local.

DID (ou DDI); Direct Inbound/Inward dialing: Un numéro de téléphone traditionnel à 10 chiffres, venant du système de téléphonie traditionnel et permettant traditionnellement de directement rejoindre un quelconque utilisateur ou poste interne.

DND;Do not disturb : Hard ou SoftKey associé à une fonction exercée soit par le commutateur ou le téléphone lui-même et servant à indiquer au système de téléphonie qu’on souhaite ne pas être déranger, résultant en un appareil téléphonique qui n’a pas de sonnerie audible lors d’un appel entrant.

Dry Loop : Voir "Ligne sèche".

DS0; Digital Signal 0: En SONET le plus petit canal, capable de transporter une conversation vocale numérique encodée via g711. En bande passante, Il comporte exactement 64kbps full-duplex. On peut en multiplexer plusieurs ensemble via TDM pour obtenir de plus grandes capacités: 24 forment un DS1, 28 DS1 forment un DS3, etc.

DSP;Digital Signal Processor : Un circuit qui effectue un traitement quelconque sur un signal numérique.

DTMF; Dual-Tone Multi-Frequency: Ensemble de tons sonores normalisés générés par les touches sur un appareil téléphonique et utilisés pour signaler un appel (entrer le numéro de téléphone de l’appelé) en téléphonie traditionnelle. Sert aussi à naviguer les IVR, et ce, en VoIP et en téléphonie traditionnelle. (aka Touch-Tone.)

Duplex : Soit Half ou Full, indique respectivement la capacité d’un médium réseau à transporter des données simultanément dans chaque direction, ou uniquement une direction à la fois.

DUNDi :

E911; Enhanced 911: Service permettant de localiser les appelants nomadiques (Cellulaire, VoIP) afin de les rediriger au bon PSAP selon leur localisation actuelle.

Extension : Un numéro pouvant être composé pour faire sonner un téléphone spécifique.

Fax-to-email gateway : Une fonction d’un PBX ou d’un équipement connexe permettant d’intercepter des facsimilés sur le réseau téléphonique, d’en extraire le contenu sous format de fichiers d’image et d’expédier ces derniers au récipiendaire en format électronique via courriel. Certains permettent aussi l’expédition de fax qu’ils reçoivent via courriel. Ceux-ci sont par la suite expédiés via le protocole de fax standard (analogique) ou via un protocole de fax sur IP tel T.38.

Feature code : Une extension spéciale, débutant généralement par un symbole tel l’astérisque ou le dièse, qui sert à accéder à une fonction avancée plutôt qu’a faire un appel. Ex. : *98 pour accéder à la messagerie vocale ou *67 pour cacher son callerID. Dans Asterisk, on doit souvent en créer pour ajouter toute nouvelle fonction évoluée tel un fax gateway.

Findme/Followme : Fonction de transfert automatique d’appels plus évolué, habituellement configuré au niveau du commutateur et lié à une extension spécifique. Celui-ci permet de transférer les appels différemment selon plusieurs conditions.

FreePBX : Une distribution Asterisk avec une interface de gestion web intégrée. Cette dernière n’est malheureusement pas « multicontext-aware », et ne peut donc pas servir en hosted-PBX chez SBK.

FreeSwitch : Compétiteur Open-Source à Asterisk.

FXO; Foreign eXchange Office: Un port (typiquement RJ11) qu’on doit brancher sur la ligne d’où provient le signal analogique de téléphonie provenant d’un LEC.

FXS; Foreign eXchange Subscriber: Un port (typiquement RJ11) dans lequel on peut brancher un appareil téléphonique analogique et qui fournira le signal téléphonique provenant d’un LEC a cet appareil.

H.323 : Un des protocoles standardisé pouvant être utilisé pour établir des appels téléphonique sur un système VoIP.

Hard Key : Touche sur un appareil téléphonique ayant une fonction prédéterminée

Hard Phone : Un « IP Phone » physique, ressemblant à un téléphone traditionnel.

Hosted PBX : Remplacement VoIP à Centrex, offrant plus de fonctionnalités que ce dernier. (C’est le service que SBK voix offre.)

Hunt List : Une extension spéciale qui appelle multiples extensions secondaires, l’une après l’autre jusqu’à ce que l’une d’entre elle soit répondue.

IAX; Inter-Asterisk eXchange : Type de « trunk » VoIP plus évolué et spécifique à Asterisk.

ILEC; Incumbent Local Exchange Carrier : Compagnie de téléphone principale offrant le service PSTN aux abonnés dans une région. Celle-ci est souvent la plus ancienne et a déjà bénéficiée d’un monopole appliqué par le gouvernement. Au Canada, le CRTC impose des règles plus stricts aux ILECs dans les régions où il n'y a pas suffisamment de CLECs pour offrir une réelle compétition. (Au Québec, il s'agit de Bell Canada.)

IP Address : Adresse, souvent unique, permettant de communiquer avec un élément de réseau pouvant être local ou distant.

IP Phone : Appareil téléphonique conçu spécifiquement pour fonctionner (faire et recevoir des appels téléphoniques) sur un réseau VoIP.

IP-PBX; Internet Protocol Public Branch eXchange : Un PBX utilisant la technologie VoIP pour ses téléphones plutôt que de la téléphonie traditionnelle.

ISDN; Integrated Services Digital Network: (f. : RNIS) Réseau numérique relié au PSTN et offrant la capacité de transporter des données et/ou de la voix numérisée. Il est composé de divers médias (v. SONET/SDH, PRI) comportant habituellement un canal D, et un ou plusieurs canaux B multiplexés ensemble via la méthode TDM. Typiquement, quand un utilise l’appellation ISDN, on parle d’un BRI; soit un médium comportant un canal D et un ou deux canaux B, donnant respectivement une bande passante totale de 64kbps ou 128kbps, full-duplex.

IVR; Interactive Voice Response : Un sytème (parfois intégré au PBX) qui présente un menu interactif et permet de diriger les appels entrant selon les choix entrés via DTMF au clavier numérique ou, parfois, par commande vocale. (aka Automated Attendant)

IXC; IntereXchange Carrier : Compagnie de téléphonie offrant le service de transporter les appels interurbains entre les LEC et autres services connexes (Ex.: numéros sans-frais.) Dans plusieurs régions du Canada, Bell Canada et Telus sont à la fois des ICX et des ILEC.

 

LATA; Local Access and Transport Area : Terme de télécommunications américain qui fait référence à une zone géographique des États-Unis attribuée aux compagnies de téléphone pour fournir des services de communication. Il n'y a qu'un seul LATA pour l'ensemble du Canada: 888

LEC; Local Exchange Carrier : Compagnie de téléphonie offrant minimalement le service d’accès local au réseau téléphonique PSTN dans une région. Celle-ci peut optionnellement offrir le service de transporter les appels interurbains et autres services connexes. (Voir IXC.)

Ligne sèche : Ligne utilisée uniquement pour les connexions DSL et sur laquelle il n'y a pas de circuit PSTN de présent.

Line Key : Un SoftKey sur un appareil multi-ligne, permettant de voir sur quelle extension un appel entre lorsque le téléphone sonne, et qui permet aussi de sélectionner à partir de quelle extension un appel sortant sera émis.

 

LIR; Local Interconnection Region : Une région géographique assignée à un seul ILEC et dans laquelle tous les LEC desservant cette région sont interconnectés et peuvent échanger mutuellement du trafic sur une base "Bill and Keep". En général, avoir de la présence dans un LIR permet à un LEC de porter des numéros pour l'ensemble de ce LIR.

LNP; Local Number Portability : Capacité d’un numéro de téléphone à 10 chiffres (PSTN) à être transporté d’un fournisseur de téléphonie à un autre dans la même région. (v. Rate Center) Ceci permet, par exemple, d’un client de Bell à transférer son service de téléphonie local à Telus ou Vidéotron tout en gardant le même numéro de téléphone. (À condition qu’il demeure dans la même région.)

LNP Request : Demande fait par un fournisseur (v. ILEC, CLEC) à un autre afin qu’un numéro de téléphone soit transféré sur le commutateur qui desservira dorénavant un client.

MAC Address : Adresse unique permettant d’identifier et de communiquer avec un élément sur un réseau local de données de type « Ethernet. » Ce dernier est le protocole de couche 2 le plus commun sur les réseaux locaux IP modernes. Chaque « Hard Phone » en possède une et le manufacturier s’en sert souvent aussi comme numéro de série. Le téléphone s’en sert souvent aussi pour identifier (par nom) le fichier de configuration qui lui appartient.

MGCP/MEGACO/H.248 : Une suite de protocoles utilisés pour établir des appels entre un réseau VoIP et le réseau PSTN.

MOH; Music On Hold: Musique qui se fait entendre lorsque qu’un appel est mis en attente, ou transféré dans une queue.

Mutli-Device Extension : En VoIP, une extension qui fait sonner plus d’un appareil à la fois lorsque composée.

NANPA; North American Numbering Plan Administration : Entité qui gère et assigne les NPA et NXX pour toute l'Amérique du nord (country code +1).

NPA; Numbering Plan Area : Aussi appelé "area code" ou "code régional". Sous les régions gérées par le NANPA, le code de trois chiffres représentant une région géographique. (Il peut y avoir plus d'un NPA par région si la demande en numéros de téléphone le requiert. Ex.: 514 et 438 pour Montréal. )

NXX : Sous les régions gérées par le NANPA, les trois chiffres suivant le NPA qui déterminent l'échange (commutateur) qui dessert l'abonné. (Ex.: le 667 dans 514-667-0691)

 

OCN; Operating Company Number : Un code à quatre caractères attribué par la National Exchange Carrier Association (NECA) à tout fournisseur de télécommunications. Spécifiquement utilisé pour identifier les données d'utilisation des CLEC et des revendeurs.

PBX; Public Branch eXchange : Un petit commutateur de téléphonie privé desservant un édifice ou une entreprise, comportant généralement des extensions à moins de 7 chiffres pour les appels entre ses utilisateurs.

PiaF; PBX in a Flash : Distribution de FreePBX minimaliste conçue pour opérer sans stockage sur disque dur.

Pilot Number : Sur une cascade, le numéro principal qui s'occupe de transmettre l'appel à la première ligne disponible lorsqu'il est appelé. Une cascade ne peut exister dans numéro pilote, c'est pourquoi un # pilote ne peut être porté dans que tous les autres # de la cascade le soient aussi, ou sans ayant d'abord indiqué quel numéro deviendra le nouveau pilote.

PRI; Primary Rate Interface: Un “trunk” de plusieurs lignes vers le PSTN utilisant la technologie TDM. Ceux-ci participent au réseau RNIS (ISDN) et sont habituellement terminés dans le commutateur d’un CLEC ou d’un ILEC. On utilise souvent les termes PRI, T1 et DS1 de manière interchangeable, mais il existe des distinctions entre les utilisations de ces termes.

PSAP; Public Safety Answering Point/Public Service Access Point: Centre d'appel servant de "dispatch" pour les service d'urgences (911) pour une région particulière.

PSTN; Public Switched Telephone Network : Un réseau (maintenant numérique au coeur et analogique en périphérie) composé de multiples commutateurs interreliés par des « trunks » permettant ainsi la communication audio entre abonnés via des appareil téléphoniques. PSTN est interchangeable avec POTS (Plain Old Telephony System).

PSTN Access: Une ligne (analogique ou numérique) vers le réseau public permettant un appel entrant ou sortant. Il en faut plusieurs pour pouvoir faire plus d’un appel simultané. Aka un « Land Line », FXO ou « DS0. »

QoS; Quality of Service : Suite de méthodes utilisées pour contrôler l’assignation de bande passante à chaque application sur un réseau de données afin d’en assurer la disponibilité pour les applications qui sont sensibles au délais de transmission (telle la VoIP).

Rate Center : Liste de NPA-NXX qui appartiennent à une même région géographique, à l'intérieur de laquelle les ILEC s'entendent pour que les appels entre abonnés soient locaux, c.-a-d., sans frais d'interurbain. Notez qu'il peut aussi y avoir des appels locaux entre Rate Centers avoisinants.

Ring Group : Une application spécifique d’un Hunt List qui appelle simultanément multiples extensions et qui transfert l’appel à la première extension qui est répondue.

RTCP : Real-Time Transport Control Protocol. Protocole optionnel permettant aux endpoints d'un stream RTP de signaller la qualité de réception d'un stream. Le RTP va utiliser un numéro de port pair, et le RTPC utilisera ce même numéro de port + 1.

RTP / SRTP : (Secure) Real-time Transport Protocol : Un des protocoles pouvant être utilisé pour transporter la voix des appels téléphonique sur un système VoIP. Le « Secure» indique que le protocole est sécurisé par chiffrement.

RTPC : Réseau Téléphonique Public Commuté: Traduction officielle de "PSTN".

 

SIP/ SIP-TLS; Session Initiation Protocol : Un des protocoles pouvant être utilisé pour établir des appels téléphonique sur un système VoIP. Le « TLS » indique que le protocole est sécurisé par chiffrement.

SIP Trunk : Un « trunk » sur un réseau VoIP, utilisant exclusivement SIP comme protocole de signalisation d’appels.

SoftKey : Touche sur un appareil téléphonique ayant une fonction configurable. Sur Polycom, on distingue entre le SoftKey, qui est affiché en bas de l'afficheur et qui sert pour des fonctions reliés à l'appel (comme transfert) et les "Line keys" qui sont des softkeys affichés sur les côtés et qui peuvent servir de touches pour demander une nouvelle ligne ou pour créer un speed dial, un BLF, etc.

SoftPhone : Un « IP Phone » logiciel, pouvant être opéré à partir d’un ordinateur ou d’un téléphone cellulaire intelligeant.

Speed Dial : Un SoftKey configuré pour composer un numéro de téléphone prédéterminé à l’aide d’une seule touche.

SS7 : Un protocole normalisé utilisé pour signaler et établir des appels avec des commutateurs téléphoniques traditionnels.

TDM; Time Division Multiplexing: Un méthode/technologie pour combiner plusieurs lignes sur un seul média.

TFTP; Trivial File Transfer Protocol: Protocole permettant le téléchargement de fichiers simples, tel les fichiers de configuration d’un routeur ou d’un téléphone.

Thirdlane : Outil de gestion web « multi-context aware » pour Asterisk.

TN; Telephone Number: Un numéro de téléphone sur le PSTN. (v. DID)

Transcode : Action de transformer un "stream" audio/video ayant pour but de faire du channel mixing ou de changer de CODEC utlisé.

Trunk: Un ensemble de lignes analogiques ou numériques utilisé pour échanger des appels entre commutateurs téléphoniques tel des PBX. Ceux-ci comportent habituellement aussi un canal (parfois dédié) pour la signalisation.

(Voice) Gateway : Appareil dédié à échanger des appels entre des systèmes (réseaux) de téléphonie distincts. Ex : Entre un réseau VoIP et le PSTN.

VoiceMail : Un répondeur automatisé virtuel, habituellement intégré au PBX et offrant une messagerie vocale privée pour chaque extension sur le système.

Voicemail-to-email : Système qui prend les courriels dans la messagerie vocale et en expédie une copie (soit audio ou transcription texte) au destinataire via courriel.

VoIP; Voice over IP : Suite combinant un protocole un signalisation et un protocol de transport, permettant de faire des appels téléphoniques via un réseau de données IP tel Internet. La combinaison la plus commune est SIP et RTP.