Ce que vous devez connaitre de la portabilité

La portabilité des numéros locaux (LNP) permet aux clients de transférer leurs numéros de téléphone existants (traditionnels ou basés sur la VoIP) d'un fournisseur de services téléphoniques à un autre.

 

Points à retenir lors du transfert de numéros de téléphone :

  • Votre ancien fournisseur "Loosing carrier" n'est pas heureux qu'un client parte.
  • Votre ancien fournisseur trouvera tous les moyens nécessaires pour retarder le port afin de pouvoir continuer à facturer le client.
  • Une information PRÉCISE est un must absolu. Sans informations EXACTES, le port sera rejeté et sera retardé.
  • Nous vous tiendrons informés et tenir votre client informé vous aidera à minimiser toute frustration.

Pour faciliter la portabilité, voici ce que vous devez nous remettre:

  • Un dossier de service client de type "CSR"
  • Une copie de votre facture la plus récente "Idéalement moins de 30 jours"
  • La liste de tous les numéros de téléphone associé par dossier ex:
    • Si vous avez 10 numéros de téléphone et que de ces 10 vous avez 2 fournisseurs, vous devez alors nous remettre les factures des 2 fournisseurs.

Suite à la réception de ces informations, nous compléterons un document  LOA  "Lettre d'autorisation" qui nous donne le droit de demander le transfert des numéros en votre nom.

 

Voici une liste de contrôle qui augmentera le taux de succès de votre projet de portabilité:

  • Le client a-t-il:
    • une sonnerie distinctive
    • Un gel du service causé par un non-respect de l'entente avec l'ancien fournisseur
    • Une restriction de changement de transporteur sur son compte ?

Si oui, ceux-ci DOIVENT être supprimés avant d'entrer une demande de port.

  • Avez-vous obtenu une copie du dossier de service client, CSR, de votre ancien fournisseur ?
    • Ce n'est pas obligatoire, mais FORTEMENT RECOMMANDÉ. Le pourcentage d'un port réussi augmente avec un CSR.
  • Avez-vous obtenu une copie de la facture de téléphone du client datant de 30 jours ou moins ?
    • Si vous n'avez pas de CSR, cela est CRITIQUE afin d'entrer avec précision la demande de port et que le port se produise à temps. En cas de transfert à partir d'un opérateur qui ne fournit pas de factures de téléphone, demandez au client de fournir une capture d'écran du compte avec le numéro de téléphone de transfert.
    • Le nom et l'adresse de service sur votre demande de port pour votre client doivent CORRESPONDENT EXACTEMENT au nom et à l'adresse de service du CSR et/ou à la facture de téléphone du fournisseur actuel du client ?
      • C'est l'une des raisons les plus courantes de rejet d'une demande de port.
  • Savez-vous si le client souhaite porter tous ses numéros (Full Port) ou seulement certains (Partial Port) ?
    • Si vous demandez un port qui n'adresse pas tous les numéros du compte, cela peut entraîner un rejet du port. De plus, si le BTN (Billing Telephone Number) est l'un des numéros portés, un numéro restant devra être identifié pour devenir le nouveau BTN.
      • Nous conseillons de toujours porter 100% des numéros de téléphone! Ceci facilite grandement le processus de port. Par la suite nous pouvons facilement vous remettre un rapport qui vous informe des numéros encore utilisés.
      • Vous pourriez être surpris du nombre de fois ou un client pense que les numéros ne sont plus utilisés et qu'ils se rendre compte par la suite que ces numéros étaient encore très importants pour leurs clients... Une fois porté il est trop tard donc pour ne pas prendre de chance on porte 100% des numéros.
      • Certains des numéros sont-ils associés à un service Internet de type DSL ? Si vous portez un numéro qui uen ligne Internet DSL, le client perdra son Internet le jour du port.
      • Certains des numéros sont-ils associés un service de type système d'alarme? Si vous portez un numéro sur lequel un système d'alarme est branché, le client perdra son service le jour du port.
      • Savez-vous si tous les numéros sont avec le même opérateur ? Si les numéros sont avec des opérateurs différents, il DOIT y avoir une demande de port soumise par opérateur.
      • Tous les numéros sont-ils actifs ? Les numéros doivent être actifs au moment du port.
      • N'appelez PAS votre opérateur et n'annulez pas votre/vos numéro(s) avant le port. Si les numéros ont été annulés, vous avez probablement perdu vos numéros.

Très important après la portabilité:

Le client doit contacter son ancien fournisseur de service téléphonique APRÈS le port pour confirmer que le service a été annulé ! Ceci empêchera les mauvaises surprises de double facturation.

 

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